e-Mergence Consultant

Les 10 points à retenir pour bien gérer une crise médiatique comme Uber.

Être réactif

Si vous interceptez un « bruit » ou des critiques sur votre entreprise, réagissez tout de suite. Cela n’aura peut-être pas le temps de prendre d’importantes proportions.

Rester fidèle à ses choix stratégiques

Une entreprise dégage une image rassurante lorsqu’elle semble maître de ses choix. Alors, assumez !

Ecouter les détracteurs

Faites en sorte que les personnes qui critiquent votre entreprise se sentent entendues et prises en considération. Pour cela, essayez au maximum de vous adresser à chacun particulièrement.

Apporter une réponse multi-canal

Une crise médiatique n’éclate en général pas que sur un seul front. Soyez présent partout pour apporter une réponse qui sera connue du plus grand nombre.

Être cohérent dans ses communications

Le pire, face à une crise médiatique, est de ne pas être clair dans sa ligne de communication. Optez pour une position uniquement, et restez-y fidèle jusqu’au bout.

Ne pas rentrer dans le jeu des détracteurs

Désamorcez rapidement les colères en gardant un ton neutre et apaisé.

Se baser sur des faits concrets pour expliquer les raisons de la crise

Ne partez pas dans des considérations trop techniques ! Argumentez en ne vous basant que sur du factuel, mesurable.

Etre Entrepreneur c’est avoir à sa disposition des outils ciblés et performants. Voici quelques applications que nous suggérons aux Entrepreneurs.

La liste n’est pas exhaustive….

Gestion de projets / tâches

Wimi (FR): pour gérer vos projets, vos tâches et sécuriser vos documents d’entreprise.
Do.com: outil de gestion de tâches.
Basecamp : pour la gestion de projets.

Création sondages / études de marchés

Evalandgo (FR) : pour créer des enquêtes de satisfaction ou des sondages en quelques clics.
Heycrowd (FR) : Outil d’enquête et sondages utilisant la puissance des réseaux sociaux.
Surveymonkey: pour créer des sondages en ligne en quelques minutes

Partage de documents/ travail collaboratif

Wimi (FR), un outil de partage de documents dédié aux professionnels.
Dropbox, un outil idéal pour les particuliers

Emailing

La productivité est avant tout une affaire de méthode ! Mises au point par des économistes, des historiens, des ingénieurs ou de médecins, les “lois du temps” le prouvent. Alors, adaptez-les à votre gestion du temps pour être plus performant.

• La loi des 20/80 de Pareto. Appliquer cette règle revient à vous focaliser sur l’essentiel, en partant du principe que 20% de nos tâches génèrent 80% des résultats. Par conséquent, inutile de vous disperser ! Concentrez-vous sur ce qui est urgent et important, puis urgent et pas important, important et pas urgent et enfin, pas important et pas urgent.

• La loi des séquences homogènes de travail de Carlson. Réaliser un travail de façon continue prend moins de temps que de le faire en plusieurs fois. Appliquer cette loi revient à éviter d’être interrompu (fermez par conséquent votre porte, enclenchez votre messagerie…).

• La loi de la dilatation du temps de Parkinson. Plus on a de temps pour faire quelque chose, plus on en prend effectivement, sans que  le résultat soit forcément meilleur. La solution ? imposez-vous des échéances. Le fait de se limiter dans le temps accroît votre productivité de façon significative